Решение задач на тему: Теоретические аспекты PR: понятие и сущность

Введение

С каждым годом российская туристская индустрия все более активно включается в мировой рынок. Развитие туризма как никакая другая отрасль экономики стимулирует создание рабочих мест и развитие малого бизнеса, перераспределяет ресурсы между странами, оказывает стимулирующее воздействие на такие секторы экономики, как транспорт, связь, сфера услуг, торговля, строительство, производство товаров народного потребления и составляет одно из наиболее перспективных направлений структурной перестройки экономики РФ и Дальнего Востока

Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристской сфере, являются продвижение турпродукта на рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета. В настоящее время средства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Любая коммерческая фирма, способная успешно реализовать связи с общественностью, формировать её мнение, в конечном счете, влияет не только на эффективность всего воспроизводственного процесса, но и на развитие общественного сознания, культуру и процветание общества в целом.

Успех деятельности любой коммерческой фирмы зависит в известной степени от практического использования механизма public relations. Сегодня любая крупная или среднего размера компания, тысячи и тысячи мелких фирм формально пользуются системой связей с общественностью. Всеобщее признание института public relations является ответной реакцией бизнеса на вызов времени, усложнение процессов общественной жизни. Внимание предпринимательских структур к вопросам связей с общественностью свидетельствует об осознании очевидной истины, что хорошие отношения с окружающей общественностью, внешним миром всегда полезны и выгодны.

Использование средств по стимулированию спроса в области туризма нацелено не только на конечного потребителя, но и на многочисленных производителей туруслуг, посредников (турагентов, туроператоров), а так же свои контактные "аудитории" - СМИ, финансовые и страховые компании, общественные организации. Из этого списка видно, что деятельность по продвижению турпродукта направлена на широкий общественный спектр, поэтому большую роль здесь играют связи с общественностью, а если конкретнее, то организация общественного мнения, т.е. public relations.

Сфера туризма сейчас достаточно динамично развивается, с каждым годом увеличивается оборот средств в данной области. К тому же, в туризме скрыт огромный потенциал для развития и процветания России. Ни одна страна не обладает такими природными и культурными богатствами, и они могут сделать эту отрасль одним из важных источников национального дохода.

Тем не менее, РR-деятельность в туризме развита слишком слабо. Ее объемы нельзя даже сравнить с политической сферой. Вероятно, одна из причин этого заключается в том, что углубленное изучение public relations началось достаточно недавно. Многие менеджеры еще просто не успели освоить эту непривычную область. Для большинства же тех, кто начал свою трудовую деятельность еще при советском режиме вообще непонятно, что это такое и зачем нужно. Вторая причина кроется в том, что политика, для которой более характерно манипулирование человеческим сознанием и поведением, скорее воспринимает все методы, которые могут в этом помочь.

Все вышеперечисленное обуславливает важность и полезность рассмотрение темы о месте и роли public relations в туризме.

На сегодняшний день вопрос о создании РR - подразделения или пресс-службы стоит перед многими российскими компаниями. Наибольшую актуальность он приобретает в главных торгово-экономических центрах, конкурентная среда которых дополнительно обостряется деятельностью большого количества филиалов и представительств зарубежных компаний, имеющих богатый опыт построения отношений с общественностью путем организации РR - подразделений. В целом же интерес руководства коммерческих организаций к этой сфере деятельности остается достаточно низким. Руководство отечественных организаций предпочитает пользоваться услугами РR - агентств, при чем в большинстве случаев, для проведения единичных акций, а не с целью систематической работы. Это может быть объяснено, с одной стороны, недостаточностью финансовых возможностей организации, а с другой - недооценкой роли РR для повышения конкурентоспособности самой организацией и сложным отношением общества ко многим проявлениям этой деятельности (такую почву подготовили акции политического РR и непрофессиональные акции, проводимые коммерческими компаниями). Единственным решением данных проблем представляется организация эффективных и полезных (в том числе и для клиентов) связей с общественностью, и что особенно важно, оптимальным для каждой компании, в условиях конкретной ситуации способом.

Целью данной работы является рассмотрение влияния public relations на внутреннюю среду турфирмы.

Основными задачами работы являются:

- рассмотреть понятие, цели, задачи и функции РR;

- проанализировать основные составляющие РR-компании;

- рассмотреть ресурсы, миссию, ключевые цели турфирмы;

- рассмотреть принципы формирования имиджа и фирменного стиля на предприятии;

- рассмотреть основные подходы к созданию структурного подразделения "Пресс-служба" в структуре турфирмы;

дать оценку эффективности по созданию структурного подразделения "Пресс-служба" на предприятии ООО "Интертур ХХI век".

В качестве объекта исследования в дипломной работе выступает предприятие ООО "Интертур ХХI век".

Предметом исследования выступает управление РR-деятельностью на предприятии.

Теоретико-методологическая база исследования - труды зарубежных и российских учёных. Информационную базу исследования составили материалы <http://www.smartcat.ru/Terms/term_3374009.shtml> и данные <http://www.smartcat.ru/Terms/term_11145006.shtml> периодической печати, монографическая и другая научная литература по теме дипломной работы.

Работа состоит из введения, трех глав, списка литературы, приложений. Объем работы составляет

Оглавление

- Введение

- Теоретические аспекты РR понятие и сущность 1.1 Понятие, цели, задачи и функции РR

- Основные составляющие РR-компании

- Место РR в организации маркетинговой деятельности РR-деятельность туристических фирм Глава 2. Анализ РR в ООО Интертур XXI век

- Характеристика турагентства ООО Интертур XXI век

- Формирование имиджа и фирменного стиля ООО Интертур XXI век

- Ресурсы, миссия и ключевые цели ООО Интертур XXI век Глава 3. Мероприятия в области развития РR для ООО Интертур XXI век

- Создание структурного подразделения Пресс-служба в структуре ООО Интертур ХХI век

- Оценка эффективности структурного подразделения Пресс-служба Заключение

- Список литературы

Заключение

Мировая индустрия туризма находится сегодня на подъеме уверенно приближаясь к цифре 1 млрд. прибытий в год. Туристский рынок - самостоятельная часть более широкого понятия "рынок товаров и услуг", где реализуются услуги и товары для туристов. Спецификой туристского рынка является явное преобладание услуг. Предприятия сервиса и туризма используют различные маркетинговые коммуникации для продвижения товаров и услуг на рынке. Однако услуги как товар имеют ряд специфических особенностей, которые необходимо исследовать и учитывать при планировании и проведении рекламных кампаний на предприятиях социально-культурной сферы и туризма. В настоящее время роль "связи с общественностью" невозможно переоценить, поскольку эффективность РR-мероприятий в продвижении туристского продукта или услуг наивысшая среди прочих промоушн- мероприятий.

Список литературы

1.Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в РФ" от 14 ноября 1996 г. (в редакции последних изменений и дополнений).

2. Алешина И.В. Поведение потребителей. - М: Фаир-Пресс, 2007.

3. Антипов КВ., Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз для коммерсантов. - М.: Дашков и К", 2008.

4. Аренков И.А. Теория и методология принятия маркетинговых решений на принципах бенчмаркинга. - СПбУЭиФ, 2008.

5. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем"; Изд-во "ГНОМ-ПРЕСС", 2007.

6. Алешина И.В. Корпоративный имидж //Маркетинг. 2008. № 1. С. 50.

7. Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз. М.: Дашков и К, 2006.

8. Айгиситова О. В. Введение в бизнес туроперейтинга: Учеб. метод. пособие./ О.В. Айгиситова, Ю.В. Забаев, А.И. Сеселкин. - М.: РМАТ, 2006.- 104с.

9. Анискин Ю. П. Общий менеджмент: Учебник по общей теории менеджмента. - М: РМАТ, 1997.

10. Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2007.

11. Багиев Г.А. Маркетинг. Информационное обеспечение. Бенчмар-кинг. - СПб.: СПбУЭиФ, 2008.

12. Блэк Сэм. Введение в паблик рилейшнз. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2008.

13. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и РR. - М.:ФАИР-ПРЕСС, 2001.-624с.

14. Викентьев И.Л. Приёмы рекламы и public relations.ч.1.-СПб.:ООО "Приз-Шанс":Изд. Дом "Бизнес-Пресса",2007.-256с.

15. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации.-М.:Рус Партнер Лтд.,2007.-252с.

16. Гольман И.А. Реклама плюс. Реклама минус.- М.: "Гелла-Принт", 2008.- 240 с.

17. Дурович А.П. Реклама в туризме. М., 2003

18. Добробабенко Н.С. Фирменный стиль: принципы разработки. М., 1989.

19. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера РR. М.: Глоссарий, 2008.

20. Иванченко Г.В. Реальность паблик рилейшнз. - М.: Смысл, 2007.

21. Королька В,Г. Основы паблик рилейшнз. - М.; Киев: Ваклор, 2008.

22. Лебедева Т.Ю. Паблик рилейшнз. Корпоративная и политическая режиссура: модели, система ценностей, каналы СМК. - М.: Изд-во МГУ им. М.В. Ломоносова, 2007.

23. Макаревич Э. Противоречие между технологиями ПР, демократией и свободой личности. - М.: Диалог. - 2008. - № 8. - С. 10-18.

24. Малышева П.В. Социологические исследования на рынке услуг // Социологические исследования. - 2008. - № 6. - С. 133-140.

25. Маркетинг: Учебник / Под редакцией Н.Д. Эриашвили. - М.: ЮНИТИ, 2008.

26. Новинский Б. Рынок правит РR // Эксперт. Специальный выпуск. - 2008. - Октябрь.

27. Осипова Л.В., Синяева ИМ. Основы коммерческой деятельности: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2008.

28. Паблик рилейшнз: Связи с общественностью в сфере бизнеса / Ассоциация авторов и издателей "Тандем". - М.: ЭКМОС, 2007.

29. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: "Рефл-Бук", "Ваклер" - 2008.-624с.

30. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. - М.; Киев: Ваклор, 2007.

31. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. - М.; Киев: Ваклор, 2008.

32. Решетов И.К. Технологии политического рекламирования в информационной стратегии паблик рилейшнз. - М.: Изд-во МГУ им. М.В. Ломоносова, 2007.

33. Caupoe Е. Основы паблик рилейшнз в сфере политики: типы, структура и методология деятельности // Евразийское общество: экономика, политика, безопасность. - 2007. - № 3. - С. 23-29.

34. Синяева И.М., Земляк С.В. Развитие РR в системе бенчмаркинга // Маркетинг. - 2008. - № 4.

35. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 414 с.

36. Пономарёва Е. РR-кампания.// Рекламные технологии.-2002.-№1.-С.10-12.

37. Сорокина Е. Реклама и РR - слияние или дифференциация.//Рекламные технологии.-2001.-№2. -С.25-28.

38. Тотьмяница Ю. Исследование как фундамент РR-кампании.//Советник.-2001.-№12.-С.13-15.

39. Тотьмяница Ю. Теперь РR можно просчитать точнее. Ещё раз об отношениях Public Relations, рекламы и маркетинга.//Советник.- 2002.-№ 2. -С.24-26.

40. Мымшец М. Как распознать успешный РR? //Советник.-2001.-№4. С.16.

41. Чумиков А. Н. Связи с общественностью. - М., Дело, 2008 - 272 с.

42. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. - М.: Дело, 2007. - 496 с.

43. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью): Учеб. пособие для вузов. - М.: Деловая книга, 2008. - 304 с.

44. Шарков Ф.И., Родионов АЛ. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. - М.: Академический Проект: Трикса, 2008. - 304 с.

45. Яновский А.Н. Влияние на потребителя с помощью непрямой рекламы // Маркетинг, 2008, №6

46. Ястребова Е. Паблик рилейшнз в России: образование, карьера, профессия // Библиотека. - 2007. - № 5. - С. 34-39.