Решение задач на тему: Позитивный имидж компании всегда являлся важным инструментом развития и продвижения бизнеса. И если

Введение

Позитивный имидж компании всегда являлся важным инструментом развития и продвижения бизнеса. И если еще пару лет назад забота о репутации была прерогативой брендов и крупных организаций, то сегодня это стало жизненной необходимостью для каждого предприятия.

Имидж - это образ, который складывается в сознании потребителей. Это то, что о вас говорят клиенты, конкуренты, общественность. Ввиду интернет-коммуникаций покупатели стали более склонны к исследованиям.

Прежде чем отдать предпочтение той или иной фирме, они тщательно изучают информацию о продукте, читают отзывы, рекомендации, мнения других покупателей.

Актуальность темы обусловлена тем, что независимо от размера компании и от того, в какой нише она существует, необходимо каждый день заботиться о своей репутации.

Объект исследования - ООО "Воздушные Ворота Северной Столицы".

Предмет исследования - имиджмейкинг в структуре РR-деятельности.

Цель выполнения данной работы - провести исследования имиджмейкинга в структуре РR-деятельности на примере ООО "Воздушные Ворота Северной Столицы".

Для достижения данной цели, следует решить такие задачи:

- рассмотреть теоретические основы формирования имиджа современной организации;

- провести анализ имиджмейкинга в структуре РR-деятельности ООО "Воздушные Ворота Северной Столицы";

- разработать рекомендации по совершенствованию имиджа компании ООО "Воздушные Ворота Северной Столицы".

В процессе написания работы использовались методы сравнительного анализа, синтеза, логического подхода, методы абсолютных и относительных отклонений, графический метод, факторный анализ, обобщение.

Данная работа состоит из введения, двух разделов, заключения, библиографического списка. В первом разделе рассмотрены теоретические аспекты формирования имиджа современной организации.

Во втором разделе проведен анализ имиджмейкинга в структуре РR-деятельности ООО "Воздушные Ворота Северной Столицы", выявлены его слабые стороны и предложены мероприятия по их устранению.

Оглавление

- Введение 3

- Теоретические основы формирования имиджа современной организации

- Понятие, сущность и структура имиджа

- Разработка имиджа компании

- РR как способ поднятия имиджа

- Анализ имиджмейкинга в структуре РR-деятельности ООО Воздушные Ворота Северной Столицы

- Характеристика компании ООО Воздушные Ворота Северной Столицы

- Анализ РR-деятельности ООО Воздушные Ворота Северной Столицы по формированию позитивного внешнего имиджа компании

- Рекомендации по совершенствованию имиджа компании ООО Воздушные Ворота Северной Столицы

- Заключение 38

- Библиографический список 41

Заключение

В данной работе проведено исследование имиджмейкинга в структуре РR-деятельности на примере ООО "Воздушные Ворота Северной Столицы".

При этом были решены такие задачи:

- рассмотрены теоретические основы формирования имиджа современной организации;

- проведен анализ имиджмейкинга в структуре РR-деятельности ООО "Воздушные Ворота Северной Столицы";

- разработаны рекомендации по совершенствованию имиджа компании ООО "Воздушные Ворота Северной Столицы".

Автор считает, что имидж представляет из себя, суждения игроков рынка (клиентов, партнеров, конкурентов) о предприятии, а также качестве его продуктов. Это устойчивые ассоциации, которые возникают у человека при контакте с названием бренда.

Имидж является неотъемлемой частью любого бизнеса, занимается компания его формированием или нет. Он может появиться стихийно, благодаря довольным и недовольным клиентам. Если в первом случае аудитория играет на руку, то во втором понадобится гораздо больше усилий, чтобы скорректировать сложившуюся репутацию. Поэтому нужно работать над формированием имиджа заранее, не дожидаясь реакции целевой аудитории.

Большинством крупных компаний на рынке тратят значительные средства на проведение РR-кампаний своего товара или услуги для формирования внешнего позитивного имиджа компании, отстройки от конкурентов или позиционирования. Статья реклама в расходах может достигать огромных сумм от планируемых издержек на год, соответственно в масштабах крупных компаний данная сумма является куда более значительной. Однако не стоит заострять внимание только лишь на затратообразующих факторах, ведь куда более важным являются умения, творческие навыки и креативные способ мышления специалистов, которым предстоит заниматься решением поставленных перед ними задач. В высказывании "За деньги мы любого сделаем президентом" много обмана, потому что все начинается не с денег, а с идей, которые способны вывести имидж фирмы на новый уровень, идей, которые способны поменять отношения аудитории в диаметрально противоположном направлении, идей, которые способны воплотить мечты миллионов в реальность.

С помощью грамотно простроенного имиджа можно достичь сразу нескольких важных целей:

- позиционирование организации на рынке,

- отстройка от конкурентов,

- привлечение внимания потенциальной целевой аудитории,

- побуждение потребителей к активным действиям,

- повышение лояльности клиентов,

- стимулирование продаж.

Положительный имидж организации формирует доверие и упрощает процесс принятия решения о первичной покупке, а также ускоряет повторную

ООО "Воздушные Ворота Северной Столицы" с 29 апреля 2010 года приступило к операционному управлению аэропортом "Пулково". Основные задачи компании - строительство нового пассажирского терминала и масштабная реконструкция существующих аэровокзалов.

Анализ РR-деятельности по созданию позитивного имиджа компании показывает, что аэропорт "Пулково" обладает устойчивой репутацией среди пассажиров, в основном его характеризуют как правительственный, комфортный для использования, клиентоориентированный и отвечающий всем стандартам качества услуг аэропорт.

Проведенный анализ позволяет сформировать выводы относительно того, что аэропорт Пулково обладает устойчивой позитивной репутацией среди пассажиров, в основном его характеризуют как правительственный аэропорт. Также компания постоянно работает над улучшением своей деятельности, что тоже положительно влияет на имидж. Несмотря на свою устойчивую репутацию, "Пулково" проводит мероприятия для ее укрепления. Участвуя в благотворительных проектах, аэропорт демонстрирует свою добропорядочность, свидетельствует о проявлении социальной заботы к своим соотечественникам, снижает уровень потенциальной агрессии малоимущих граждан по отношению к аэропорту. Внутрикорпоративные экскурсии тоже имеют положительное влияние для внутрикорпоративного имиджа организации, так как деловая репутация также зависит и от удовлетворенности всех членов компании внутриколлективным микроклиматом, который будет способствовать личной включенности, ответственности и заинтересованности каждого конкретного лица.

Несмотря на ряд преимуществ, автором было выявлено что, на данный момент у компании нет ни одной благотворительной акции, которая бы была направлена на сохранение окружающей среды, поэтому автор предлагает реализовать такую акцию. В конечном счете она должна положительно повлиять на имидж компании. Аэропорт Пулково имеет положительный имидж среди клиентов и партнеров, но, проведя данный РR-проект, аэропорт закрепит за собой репутацию социально ориентированной и природоохранной организации, и покажет, что в интересах аэропорта сохранить биологическое разнообразие Земли и достичь гармонии человека и природы. Ведь на сегодняшний день это одна из самых главных проблем.

Список литературы

1. Авиа // Комсомольская правда Санкт-Петербург. - 2017. - №2. - С. 53.

2. Азы имиджелогии: имидж личности, организации, территории: учебное пособие для вузов / М. А. Беляева, В. А. Самкова ; Урал. гос. пед. ун-т. - Екатеринбург, 2016. - 184 с.

3. Березовская Я.Л. Соотношение понятий "Рr-текст" и "Рекламный текст" (на примере русских и китайских текстов агентств недвижимости // Вестник ЧелГУ. 2018. №31 (322).

4. Быстрова Н.В., Хижная А.В., Мазунова А.А., Парадеева И.Н. Имидж организации как фактор повышения ее конкурентоспособности // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. - 2017. - № 8-2. - С. 321-324

5. Долгина Е. С., Ильина М. Ю. Роль рекламы в формировании имиджа компании на примере ООО ЧОО "Периметр" г. Нижневартовска // Экономическая наука и практика: материалы IV Междунар. науч. конф. (г. Чита, апрель 2016 г.). - Чита: Издательство Молодой ученый, 2016. - С. 43-46.

6. Имидж коммерсанта: правовое регулирование и способы охраны: Пособие / Филиппова С.Ю., Харитонова Ю.С. - М.:Статут, 2018. - 288 с.

7. Имидж. Искусство и реальность: Учебное пособие для студентов вузов / Горчакова В.Г. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 279 с.

8. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы: Учебное пособие / Шарков Ф.И., - 3-е изд. - М.:Дашков и К, "Издательство Шаркова", 2017. - 270 с.

9. Корпоративная газета для сотрудников // ООО "Воздушные Ворота Северной Столицы". - 2017. - №31. - С. 2-4.

10. Корпоративная газета для сотрудников // ООО "Воздушные Ворота Северной Столицы". - 2017. - №24. - С. 3-5.

11. Корчагова Л.А., Крушняк В.Е. Роль и значение фирменного стиля в формировании имиджа компании и продвижении ее товаров и услуг // Вестник РГГУ. Серия "Экономика. Управление. Право". 2016. №2 (4).

12. Кушнарева И. А., Кушнарева И. В. Повышение имиджа предприятия с использованием различных видов рекламы // Научно-методический электронный журнал "Концепт". - 2017. - Т. 24. - С. 70-73.

13. Линия полета. Flight line magazine // Пулково. Аэропорт Санкт- Петербурга. - 2017. - №1. - С. 14-15.

14. Маркетинг рекламы : учебное пособие / М.А. Блюм, Б.И. Герасимов, Н.В. Молоткова. - 2-е изд. - М.: ФОРУМ : ИНФРА-М, 2017. - 144 с.

15. Моделирование стоимости компании. Стратегическая ответственность совета директоров: Монография / Ивашковская И.В. - М.:НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 432 с.

16. Морозова И.А., Курбатова Ю.А., Погорелова А.Ю. Общественно-социальный образ как часть корпоративного имиджа компании в условиях развития концепции социальной ответственности // Научные ведомости Белгородского государственного университета. Серия: Экономика. Информатика. 2016. №9 (230).

17. Корпоративная газета для сотрудников // ООО "Воздушные Ворота Северной Столицы". - 2017. - №30. - С. 4-6.

18. Основы рекламы: учебник. 14-е изд., перераб. и доп. / Панкратов Ф.Г., - 14-е изд. - М.:Дашков и К, 2017. - 538 с

19. Основы рекламы: учебник. 14-е изд., перераб. и доп. / Панкратов Ф.Г., - 14-е изд. - М.:Дашков и К, 2017. - 538 с.

20. Останина Я.Н. Сущность имиджа фирмы и управление его развитием // Научное сообщество студентов XXI столетия. Экономические науки: сб. ст. по мат. XLII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 5(42).

21. Пименова Ж.В., Старская М.В. Событийный РR как средство формирования имиджа компании // Научный вестник МГТУ ГА. 2015. №5 (191).

22. Проектный подход к реализации концепции устойчивого развития в компании: Монография / Аньшин В.М., Перцева Е.Ю., Глазовская Е.С. - М.:НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 264 с.

23. Психология потребительского поведения, рекламы и РR : учеб. пособие / Н.В. Антонова, О.И. Патоша. - М. : ИНФРА-М, 2017. - 325 с.

24. Психология потребительского поведения, рекламы и РR : учеб. пособие / Н.В. Антонова, О.И. Патоша. - М. : ИНФРА-М, 2017. - 325 с.

25. Путеводитель по аэропорту // ООО "Воздушные Ворота Северной Столицы. - 2015. - №1. - С. 2.

26. Реклама в Интернете. Курс молодого бойца: Учебное пособие / Толмачев А.Н. - СПб:БХВ-Петербург, 2017. - 240 с.

27. Реклама: управленческий аспект: Учебное пособие / Нархов Д.Ю., - 2-е изд., стер. - М.:Флинта, Изд-во Урал. ун-та, 2017. - 263 с.

28. Сагайдак В.А. Внешний социальный имидж бизнес-организаций Волгограда: опыт социологического анализа // Известия ВУЗов. Поволжский регион. Общественные науки. 2016. №3 (39).

29. Социальная реклама в системе социальных коммуникаций и социального управления: монография / И.Б. Давыдкина. - М. : ИНФРА-М, 2018. - 126 с.

30. Социальная реклама: конструирование эффективного взаимодействия с целевой аудиторией: монография / С.Б. Калмыков, Н.П. Пашин. - М. : ИНФРА-М, 2017. - 229 с.

31. Социальное пространство имиджа: Монография / Кошлякова М.О. - М.:НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 152 с

32. Якунина Е.М. Выставки как инструмент продвижения внешнеэкономической деятельности предприятия // Наука. Общество. Государство. 2016. №4 (16).

33. AviationExplorer. Содружество авиационных экспертов // интернет портал [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.aex.ru (дата обращения 08.10.2018)

34. Внуково. Международный аэропорт: официальный сайт аэропорта Внуково [Электронный ресурс]. - Режим доступа: (-http://www.vnukovo.ru (дата обращения 08.10.2018)

35. Домодедово. Московский аэропорт: официальный сайт аэропорта Домодедово [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.domodedovo.ru (дата обращения 08.10.2018)

36. Международный аэропорт Шереметьево: официальный сайт аэропорта Шереметьево [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.svo.aero.ru (дата обращения 08.10.2018)