Курсовая работа на тему: PR-кампания в туристическом агентстве как инструмент продвижения нового торгового предложения

Введение

В условиях перехода к рыночным отношениям вопросы умелой и грамотной организации коммерческой деятельности в торговле и других отраслях хозяйствования приобрели исключительную актуальность. Переход к рыночной экономике обусловил появление нового типа коммерческого работника - инициативного, самостоятельного в принятии решений, владеющего искусством ведения коммерческих переговоров с партнерами, знающего основы рекламного дела и владеющего навыками использования РR-технологий.

Владение РR-технологиями становится профессионально важным качеством специалиста, занятого в сфере бизнеса, так как РR - это совокупность коммуникаций, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между фирмой и общественностью, а также теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами.

Если рассматривать РR в коммерческой деятельности, то это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между фирмой и клиентами; решению различных проблем и задач; помогает коммерческим работникам быть информированным о мнении клиента и вовремя реагировать на него; помогает руководству фирмы быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно в профессиональной деятельности.

Цель курсовой работы заключается в изучении организаций РR - компаний в сфере туризма.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи.

Во-первых, изучить понятие и роль РR-кампаний в деятельности организации.

Во-вторых, выявить особенности РR-кампаний в сфере туризма.

В-третьих, проанализировать РR-кампании на примере туристического агентства.

Историографический обзор литературы показал, что на сегодняшний день накопилось достаточно большое количество материала на тему проведения РR-кампании. Практически каждое издание, посвящённое проблемам РR и рекламы, содержит в себе информацию по этому вопросу.

Переводные книги, в основной своей массе, на мой взгляд, характеризует широта и глубина подачи материала, что объясняется большим опытом зарубежных стран в области связей с общественностью. Так книга "Паблик рилейшнз. Теория и практика"1 под редакцией С.М. Катлипа, А.Х.Брума и др. содержит теоретические положения, описания принципов, лежащих в основе РR-кампании. Наличие большого количества примеров позволяет основательно уяснить концепции и модели, практические методы и проблемы современных связей с общественностью. Это издание неоднократно цитируется в представленной дипломной работе. В издании "Рекламный менеджмент"2 представлены различные приёмы связей с общественностью, при этом они сопровождаются интересными примерами из практики всемирно известных компаний. Авторы книги "Реклама: теория и практика"3 уделяют большое внимание инструментам и методам связей с общественностью, рассматривают различные виды рекламы, показывая преимущества РR и рекламы в отдельности, доказывают целесообразность их интегрированного использования в рамках единой кампании. В издании хорошо проработан раздел, посвящённый планированию и программированию РR-кампании. Сэм Блэк в работе "РR: международная практика"4 рассматривает проведённые в разных странах кампании по связям с общественностью, которые построены по единой схеме, включающей такие разделы, как предыстория, оценка, исследование, планирование, реализация, итоги РR-кампании. Издание представляет собой значительную базу данных и может помочь при выработке собственного набора инструментария.

Недостаток переводной литературы заключается в том, что представленный в ней богатый опыт зарубежных РR-кампаний порой мало применим к российской действительности, для которой область связей с общественностью и рекламы является сравнительно новым явлением в социальной, экономической и политической сферах. Также это обусловлено и своеобразием менталитета, систем ценностей, потребностей и интересов общества в различных странах. В этой связи особую значимость при написании программ РR-кампании приобретают разработки местных исследователей в области Public Relations.

Отечественная литература по связям с общественностью на этапе своего становления как бы на ощупь пыталась обрисовать эту новую для России сферу. Поэтому книги того времени, как мне кажется, дают лишь поверхностное представление о направлении РR и рекламы, к примеру: "Рекламная деятельность"5 Хромова Л.Н., "Паблик рилейшнз в организациях"6 Яковлева И.. Тогда как книги, вышедшие с 2007 года отличаются более серьёзным подходом.

Синяева И.М. в учебнике "Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности"7 посвящает раздел планированию РR-кампании, где рассматривает её средства, приёмы и этапы. Данное издание во многом дублируется книгой Алёшиной И. "Паблик рилейшнз для менеджеров". Рожков И.Я. строит свой труд8 на серьёзных научных основаниях, где обращает внимание на роль мифа, который называет "базисом и надстройкой" рекламного творчества. В завершение приводятся интересные приложения, включающие концепцию конкретной рекламной кампании. Почепцов Г.Г. в "Паблик рилейшнз для профессионалов"9 кампании по РR и её составляющим посвящает пятый параграф первой главы, где рассматривает три модели создания программы РR-кампании - Сэма Блэка, Питера Грина и Френка Джефкинса, при этом приводит интересные примеры из российской практики.

Оглавление

- Введение

- Теоретические основы организации и проведения РR-компании

- Понятие РR-кампании

- Формирование позитивного имиджа как задача РR-кампании

- Место РR-мероприятий в маркетинговой деятельности

- Структура РR-кампании

- Специфика РR в сфере туризма

- Понятие турпродукта

- Имиджевые характеристики турпродукта

- Специфика целевой аудитории туристических услуг Глава 2. Реклама и РR в отрасли социально-культурного сервиса и туризма

- Рекламная деятельность турфирмы как инструмент формирования имиджа и компонент РR-кампании

- Программы лояльности в туристическом агентстве как инструмент РR

- РR-акции как инструмент продвижения нового торгового предложения

- Рекомендации к внедрению по улучшению РR-деятельности в агентстве Заключение

- Список литературы

Заключение

В заключение хотелось бы отметить, что в любой отрасли наиболее эффективными являются не отдельные методики, а "идеология" рubliс rеlаtiоns. Чтобы компания могла успешно работать, всю ее деятельность, мысли всех сотрудников должна пронизывать забота о репутации компании. Именно в этом случае не фирма будет работать на рubliс rеlаtiоns, а рubliс rеlаtiоns - на фирму.

Нельзя не согласить с мнением, что российским компаниям приходится быть изощреннее и изобретательнее в области рubliс rеlаtiоns. И дело здесь не только в том, что у западных компаний бюджеты значительно больше. За годы, прошедшие после распада Советского Союза, на отечественных потребителей было направлено сразу столько средств воздействий, манипуляции сознанием, что они стали крайне недоверчивы. Именно поэтому наладить благоприятные отношения с общественностью очень трудно.

Список литературы

1. Алёшина И. Корпоративный имидж.Маркетинг/ Алёшина И- 2003, №1,С.50-57

2. Батра Раджив .Региональный менеджмент./ Батра Раджив -М.;СПб.; Киев: Вильямс, 2005.-700с.

3. Блэк С. Паблик рилэйшнз. Что это такое?/ Блэк С. -М.:Новость,2000.-240с.

4. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и РR./ Борисов Б.Л. - М.:ФАИР-ПРЕСС, 2001.-624с.

5. Викентьев И.Л. Приёмы рекламы и public relations.ч.1./ Викентьев И.Л. -СПб.:ООО "Приз-Шанс":Изд. Дом "Бизнес-Пресса",2006.-256с.

6. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации./ Гермогенова Л.Ю. -М.:Рус Партнер Лтд.,2005.-252с.

7. Гольман И.А. Реклама плюс. Реклама минус./ Гольман И.А. - М.: "Гелла-Принт", 2004.- 240 с.

8. Гольман И.А. Рекламное планирование…/ Гольман И.А. -М.:Гемма-Принт.-2006.-320с.

9. Дейен А. Реклама. Пер. с фр / Дейен А. ./общ. ред. В.С.Загашвиян - М.:А/О издат. Группа "Прогресс", 2003.-176с.

10. Делл Д., Учебник по рекламе./ Делл Д., Линда Г. - Мн.:ИООО "Совр.слово", 2007.-320с.

11. Катлип С.М., Паблик рилейшенз. Теория и практика,8-е изд./ Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. - М.: Издат. дом "Вильямс", 2001.- 624 с.

12. Картер Гарри. Эффективная реклама: путеводитель для малого бизнеса./ Картер Гарри. -М.:Бизнес-Информ.-2008.-244с.

13. Коган А.Ф. Реклама в малом бизнесе./ Коган А.Ф. - Харьков:ИМП "Рубикон": РИП "Оригинал".-2004.-80с.

14. Музыкант В.Л. Реклама: функции, цели, каналы распространения. Ч.I/ Музыкант В.Л. -М.:Изд-во МНЭПУ, 2006.-45с.

15. Орлова Т.М. Паблик рилэйшнз и реклама в системе маркетинга.//Маркетинг в России и за рубежом/ Орлова Т.М.-1997 г., №7-8, стр. 20-29.

16. Панкратов Ю.К.Рекламная деятельность./ Панкратов Ю.К.-М.:Информационно-внедренческий центр "Маркетинг",2006 г.-364с.

17. Пашенцев Е.Н. Связи с общественностью/ Пашенцев Е.Н. -М.: Дело, 2004.-271 с.

18. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов./ Почепцов Г.Г.- М.: "Рефл-Бук", "Ваклер" - 2003.-624с.

19. Рожков И.Я. Реклама: планка для "профи"./ Рожков И.Я. - М.: Юрайт, 2007. - 208с.

20. Росситер Д.Р. Реклама и продвижение товаров./ Росситер Д.Р. - СПб.; М.; Харьков; Минск: Питер, 2004.-651 с.

21. Старобинский З.Е. Самоучитель по рекламе./ Старобинский З.Е. -М.: "Бизнес-школа", 2006г.-352с.

22. Толстов Л.Н. Реклама и паблик рилейшнз: тексты, лекции./ Толстов Л.Н. -Чуваш.Ун-т, Чебоксары, 2006.-64с.

23. Уткин Э.А. Рекламное дело: учеб./ Уткин Э.А. -ассоц. авт. и изд "Тандем".-М.: "Экмос", 2007.-271с.

24. Ученова В.В. Реклама: палитра жанров./ Ученова В.В. -М.:РИП-холдинг, 2004.-100с.

25. Уэллс Уильям. Реклама: теория и практика/У.Уэллс -СПб.:Питер, 2003.-735с.

26. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России./ Феофанов О.А. - М.; Харьков; Минск, 2005.- 377 с.

27. Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика./ Хромов Л.Н. -Петрозаводск:АО "Фолиум", 2004.-308с.

28. Чумиков А.М. Креативные технологии "паблик рилейшнз"./ Чумиков А.М -М.;2007

29. Эриашвили Н.Д. Маркетинг./ Эриашвили Н.Д. -М.: ЮНИТИ, 2006. -623с.

30. Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях./ Яковлев И. - СПб.,2005 г.

31. Яновский А.Н. Влияние на потребителя с помощью непрямой рекламы // Маркетинг/ Яновский А.Н.- 2004, №6, с.50-60.

32. Пономарёва Е. РR-кампания.// Рекламные технологии./ Пономарёва Е. -2002.-№1.-С.10-12.

33. Сорокина Е. Реклама и РR - слияние или дифференциация.//Рекламные технологии./ Сорокина Е. -2005.-№2. -С.25-28.

34. Тотьмяница Ю. Исследование как фундамент РR-кампании./ Тотьмяница Ю. -Советник.-2006.-№12.-С.13-15.

35. Тотьмяница Ю. Теперь РR можно просчитать точнее. Ещё раз об отношениях Public Relations, рекламы и маркетинга./ Тотьмяница Ю. -Советник.- 2002.-№ 2. -С.24-26.

36. Мымшец М. Как распознать успешный РR? / Мымшец М. -Советник.-2004.-№4. С.16-17.