Дипломная работа на тему: Внутренние коммуникации в системе корпоративного PR компании

Введение

Актуальность темы исследования. Корпоративные коммуникации вызывают все больший интерес исследователей не только в силу особого, междисциплинарного положения, но и в силу высокой практической и экономической значимости для жизнедеятельности компаний, фирм, других организаций. Данная тема изучается коммуникативистами, психологами, социологами, экономистами, специалистами по управлению и др., активно разрабатывается практиками. Усложнение рыночных процессов, развитие информационных технологий требуют изменения бизнес-схем и принципиальных изменений коммуникаций, которые сегодня создают новые ценности, изменяют технологии, системы работы с клиентами. В свою очередь, информационные технологии, позволяющие эффективно реагировать на вызовы времени, как и сама информационная среда, влияют на общие процессы экономического и социально-политического развития.

Понятие корпоративных коммуникаций заложено в самой природе связей с общественностью, а развитие паблик рилейшнз в современной России как профессиональной деятельности и осуществление этой деятельности в условиях стремительно меняющихся информационных и рыночных реалий требует систематизации существующих теоретических знаний и соотнесения их с накопившимися практическими наработками.коммуникация включает сегодня совокупность коммуникативных взаимодействий, специализированных по аудиториям: взаимодействие со средствами массовой коммуникации (media relations), с деловым сообществом (corporate public relations), с потребителями (customer relations management), с инвесторами и акционерами (investor relations), персоналом (internal public relations, human resources), властными структурами (government relations). До недавнего времени в рамках той или иной коммуникации формулировались самостоятельные в зависимости от специфики аудиторий цели. Но сегодня на смену производственно-ориентированным (характеризующимся весьма сдержанными коммуникациями и связями с общественностью по модели информирования) и рыночно-ориентированным (реализующими преимущественно маркетинговые коммуникации) стратегиям управления пришли клиенто-ориентированные стратегии (коммуникационные усилия которых направлены на создание определенных культур потребления) и персонально-ориентированные стратегии, задающие новые параметры коммуникации. Трансляция "от компании к аудитории" перестает быть доминирующим типом информации.

Сегодня в понятие корпоративных коммуникаций включается весь спектр информационных взаимодействий компаний. В это поле включены внутрикорпоративные коммуникации, которые перестают сегодня занимать второстепенное место, именно на них должна строиться целостная система коммуникаций компании, чтобы удовлетворить новым требованиям к точности и правдивости информации.

Степень научной разработанности темы. Различные аспекты изучаемой темы представлены в публикациях, посвященных теоретико-методологическим аспектам паблик рилейшнз, мировому опыту организации РR в коммерческих организациях. РR как особая функция управления и коммуникации вызывает интерес экономистов, социальных психологов, социологов и политологов.

Из большой группы публикаций, работающих над темой паблик рилейшнз, проанализированы, как наиболее значимые, работы: Аги У., Бернейза Э., Блэка С., Блажнова Е.А., Бовина Б.Г., Божьева В.П., Брума Г., Вибберта С., Гранига Дж.Е., Доти Д., Ворошилова В.В., Герасимова А.П., Горохова В.М., Грина Э., Джефкинса Ф., Катлипа С., Королько В.Г., Крэбла Р., Китчена Ф., Марстона Дж., Робинсона Е., Сентера А., Ханта Т., Хэйвуда Р., Почепцова Г.Г., Серова А., Тульчинского Г.П., Фрейзера С., Чумикова А.Н., Вебера М., Агранта Г.А., Алексеевой Т.А., Гаман О.В., Гатмана О.В., Гельмана В.Я., Голосова Г.В., Изарда У., Истона Д., Ильина М.В., Барга А.М., Афанасьева В.Г., Молчанова Б.Ю., Парсонса Т., Трошиной Н.В., Пищулина П.Н., Бунина И.М. В этих работах раскрывается многоаспектность РR, приводится множество объясняющих его трактовок и определений.

Несмотря на наличие большого количества научных работ авторов, рассматривающих как проблемы паблик рилейшнз в целом, так и вопросы организации РR-деятельности в крупных корпорациях в частности, тема внутренних коммуникаций в системе корпоративного РR изучена пока недостаточно.

Объектом исследования выступают внутренние коммуникации в системе корпоративного РR компании.

Предмет исследования - эффективные методы организации и оценки внутренних коммуникаций в системе корпоративного РR компании.

Цель работы - исследовать эффективные методы организации и оценки внутренних коммуникаций в системе корпоративного РR компании.

Достижение поставленной цели осуществляется путем решения следующих исследовательских задач:

выделить виды и особенности коммуникации в коммерческой сфере; особенности РR-деятельности крупных корпораций;

выявить сущность и проблемы оценки эффективности внутренних коммуникаций в контексте формирования корпоративной культуры;

исследовать организацию и выбор каналов внутренних коммуникаций в компании;

охарактеризовать проблемы эффективности корпоративных изданий и электронных ресурсов в системе внутренних коммуникаций компании.

Теоретико-методологическая основа исследования. В качестве методологических оснований настоящего исследования выступил ряд исследовательских подходов: системный, структурно-функциональный и институциональный анализ.

Эмпирическая основа исследования включает в себя такие виды источников, как: нормативные документы компаний, статистические данные, публикации в СМИ.

Структура дипломной работы определена по проблемно-логическому принципу и включает в себя: введение, две главы, разделенные на четыре параграфа, заключение, библиографический список.

Оглавление

- Введение

- Теоретические основы исследования внутренних коммуникаций в системе корпоративного РR компании

- Коммуникации в коммерческой сфере основные виды и особенности

- Внутренние коммуникации в контексте формирования корпоративной культуры сущность и проблемы оценки эффективности

- Внутренние коммуникации в системе корпоративного РR организационный и содержательный аспекты

- Организация и выбор каналов внутренних коммуникаций в компании

- Корпоративные издания и электронные ресурсы в системе внутренних коммуникаций компании проблемы эффективности Заключение

- Библиографический список

Заключение

Следует различать РR-деятельность в коммерческой и общественно-политической сферах, в которых и цели, и средства различны. Коммерческая деятельность развивается по мере глобализации, насыщенности и "капризности" рынков более быстрыми темпами.

Ряд характеристик сближает РR с другими коммуникативными технологиями, включая маркетинг и рекламу. Информировать, убеждать и влиять - три функции РR, - совпадают (целиком или отчасти) и с функциями пропаганды, рекламы, паблисити. Однако многие средства воздействия, включая маркетинг, рекламу и весь арсенал промоушн, строятся на прямом воздействии, в то время как для РR характерно косвенное воздействие. Кроме того, в основе РR лежит обратная связь.

В отличие от рекламы РR - это информация, которая используется СМИ, поскольку является, по их мнению, ценностью, заключающейся в новизне информации. Также одной из существенных задач РR является порождение благоприятных для объекта контекстов, а не порождение сообщений об объекте.

Список литературы

1. Аги У., Кэмерон Г. и др. Самое главное в РR. СПб., 2004.

2. Акофф Р.Л., Магидсон Дж. Идеализированное проектирование. Днепропетровск, 2007.

. Акофф Р.Л. Планирование будущего корпораций. М., 2002.

. Алехина О.А. Корпоративные СМИ в России: новый или традиционный формат // Актуальные проблемы журналистики в новом тысячелетии. Материалы II Всероссийской научно-практической конференции. Ижевск, 2012.

. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. М., 2002.

. Асеева П.А., Шестопалова Л.В. Корпоративный РR: проблемы и перспективы // Сборник статей студентов ежегодной научно-практической конференции студентов по результатам научно-исследовательской работы за год "Проблемы развития социально-экономических систем в национальной и глобальной экономике". Том 1. Донецк, 2008.

. Ахматова М., Попов Е. Развитие РR в России // Маркетинг. 2003. №7.

. Берст Р. Маркетинг от потребителя. М., 2008.

. Блэк С. Введение в Паблик рилейшнз. М., 2000.

. Борисов А. РR как стратегия // Советник. 1998. № 6.

. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и РR. М., 2002.

. Брыкалова М. РR в России - больше, чем РR // Маркетолог. 2007. №84.

. Бузаева Е.Г. Сущность и основные типы корпоративной культуры // Экономическая политика: поиски и достижения. 2000. № 1.

. Ваганова М.О., Вечканова С.В., Говрякова Н.Н. Тенденции формирования корпоративной культуры в российской экономике // http://sisupr.mrsu.ru/2009-2/pdf/9.8_Govriakova.pdf.

. Воробьев Г. Человеческие ресурсы и современная служба персонала // Социологические исследования. 1996. № 11.

16. Воробьева Л. У корпоративных СМИ есть перспективы // <http://www.corpmedia.ru/>monitoring_i_analitika/upravlenie_kommunikaciyami/u_korpo rativnyh_smi_est_perspektiva.

. Гавра Д.П. Общественное мнение и власть: режимы и механизмы взаимодействия // Журнал социологии и социальной антропологии. 1998. Т. 1. Вып. 4.

. Гаррет Б., Дюссож П. Стратегические альянсы. М., 2002.

. Дальтон Дж. Как отличить РR от всего остального // Со-общение. 2001. № 2.

. Емельянов Ю., Хачатурян А. Корпоративная культура как "формула успеха" бизнес-организации // Проблемы теории и практики управления. 2009. № 1.

. Ерохина Т.Б. ПР как вид профессиональной работы с сознанием (социально-философский анализ). Ростов н/Д., 2006.

. Ерохина Т.Б. Рыночная привлекательность РR для расширения возможностей маркетинга // Вестник Томского государственного университета. 2008. Вып. 313.

. Иваницкий В.Д., Савичева Н.В. Особенности современной концепции применения РR-технологий в бизнес-организациях // http://www.kpi.kharkov.uа/archive/Наукова_перiодика/vestnik/Технiчний%20прогрес%20та%20ефективнiсть%20виробництва/2010/14/7_06.pdf.

. Иванова С.В. Корпоративная культура: традиции и современность // Управление персоналом. 2000. № 4.

. Игнатьев Д. и др. Настольная энциклопедия Public Relations. М., 2002.

. Интересные новости. Первые шаги к правильной корпоративной рассылке // РR в России. 2004. № 12.

. Капитонов Э.А. Корпоративная культура: стратегическое направление развития социально-трудовых отношений (опыт социологического анализа). Автореф. дис. ... д-ра социол. наук. Ростов н/Д., 2003.

. Китчен Ф. Паблик рилейшнз. Принципы и практика. М., 2004.

. Концепция коммуникационной деятельности холдинга "РЖД" на 2013 год // <http://docs.cntd.ru/document/902390286>.

. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М., 2000.

. Кремнева Н.Ю. Формирование корпоративной культуры: инновации и стереотипы // Социологические исследования. 2007. № 7.

. Кривоносов А.Д. РR-текст в системе публичных коммуникаций. СПб., 2001.

. Лучкина С.А. РR-коммуникации в Интернете (на материале корпоративных ресурсов российского сегмента Сети). Автореф. дис. ... канд. филол. наук. М., 2005.

. Мескон М.X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1997.

. Михайлов А. Реклама и РR. Одна медаль, разные стороны // Люди Дела. 2002. № 32.

. Михеев А. Как заставить сайт работать? // Советник. 2006. № 2 (122).

. Михеев А. Зачем компании корпоративный сайт // Генеральный директор. 2006. 12 мая.

. Моргунова Н.Н. Корпоративная культура: понятие, подходы // Социологические исследования. 2005. № 4.

. Морозова Н.А. Управление коммуникациями в организации // Вестник ВГУ. Серия: Экономика и управление. 2010. № 2.

. Мурашов М. Корпоративная культура: западная практика // Кадровый менеджмент. 2003. № 9.

. Мурзин Д.А. Феномен корпоративной прессы. М., 2005.

. ОАО "Лукойл" // http://www.lukoil.ru.

. Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз. СПб., 2003.

. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. М., 2002.

. РR-портал sovetnik.ru // http://www.sovetnik.ru.

. Пашутин С. Коммерческий потенциал корпоративного сайта // Управление персоналом. 2005. № 1-2 (109).

. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. М., 2008.

. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний). М., 1986.

. Райс Э. Расцвет пиара и упадок рекламы. М., 2004.

. Райс Э., Траут Д. Маркетинговые войны. СПб., 2000.

. Салагаев В. Культура делового общения. Деловая риторика. Деловые документы. Алма-Аты, 2000.

. Сидорова Т.И. Специфика web-сайта организации как инструмента формирования корпоративной культуры // Вестник Челябинского государственного университета. Сер. Филология. Искусствоведение. Вып. 8. Челябинск, 2007. № 8 (86).

. Сидорская И.В. Проблема информационной дисфункции во внутриорганизационной коммуникации // Феномен коммуникации в социально-гуманитарном знании и образовании. Минск, 2002.

. Смирнова В., Воскресенская Ю. Корпоративная культура - ключевой фактор в управлении знаниями // Проблемы теории и практики управления. 2008. № 2.

. Сокира Т.С. Коммуникации в организации. Алма-Аты, 2001.

. Сотникова Е.А., Сальникова М.С. Этапы развития и становления Public Relations // Вестник ОрелГИЭТ. 2009. № 2(8).

. Социальные сети - медиаклондайк для брендов // <http://www.corpmedia.ru/monitoring_i_analitika/statya_nedeli>/socialnye_seti_mediaklondajk_dlya_brendov.

. Стратегическая программа до 2010 года и основные направления развития открытого акционерного общества "Российские железные дороги" на период до 2015 года // http://marikakov.narod.ru/StrategijRGD.doc.

. Суровцева Е.С. Актуальные проблемы управления организационными коммуникациями // Вестник Тамбовского университета. Серия Гуманитарные науки. Тамбов, 2008. № 2.

. Тульчинский Г.Л. РR фирмы: технология и эффективность. СПб., 2001.

. Ульяновский А.В. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов миллениума. М., 2008.

. Фролов С.С. Социология организаций. М., 2001.

. Хмылев В.Л. Организация работы отдела по связям с общественностью. Томск, 2007.

. Шабанова А. Внутренний корпоративный сайт как средство информационного обмена в компании // Управление персоналом. 2005. № 15 (121).

. Шарков Ф.И. Теория коммуникаций. М., 2004.

. Шепель В.М. Коммуникационный менеджмент. М., 2004.

. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. СПб., 2002.

. Эммер Ю.А. Введение в РR. Томск, 2002.

. Ястребова Л.А. Информационный аудит как способ оценки эффективности паблик рилейшнз Юго-восточной железной дороги - филиала ОАО "Российские железные дороги" // Коммуникация в современном мире. Воронеж, 2008.